央广网|《盛诺一家：只做一件事，为国人“进口”全球医疗服务》

2842 时间： 2019-11-07  浏览： 2842次  来自：盛诺一家 返回上页

第二届中国国际进口博览会在上海召开，盛诺一家作为医疗行业代表亮相进博会。如何携手全球医疗，助力“健康中国”？记者为此采访了盛诺一家创始人、董事长蔡强。

8年绘就全球医疗版图

在蔡强的办公室里，有一张世界地图。地图之上，中国和海外的城市紧密相连：从北京、上海、广东、深圳、杭州出发，一条条手画的红线连接着美国的休斯敦、波斯顿、纽约、罗彻斯特、巴尔的摩、克利夫兰，英国的伦敦，日本的东京……

“一边是蓬勃发展的中国市场，一边是全球医疗最发达的各个国家。”蔡强说，过去的8年间，盛诺一家只做一件事，就是不断织密一张联通全球医疗领先国度的国际医疗网络。

中国的海外医疗服务起步于2011年。8年间，每年平均有数千名中国患者奔赴海外，寻求癌症、心脑血管、神经系统等重症方面的先进治疗。

作为行业龙头，盛诺一家已与多家美国哈佛大学医学院附属医院、MD安德森癌症中心、Mayo Clinic，英国帝国理工学院医院、GOSH儿童医院，日本癌研有明癌症医院等20余家全球医院建立了官方签约合作关系，为中国患者打通了“多点式”的海外就医绿色通道。

就在两周前，盛诺一家与美国约翰·霍普金斯医院正式签约合作。这家医院曾连续20多年问鼎美国医院综合排行榜#1名，是全球医疗的殿堂级机构，尤其在肿瘤学、病理学、神经外科方面享誉全球。

“与约翰·霍普金斯医院合作，意味着盛诺一家与绝大多数美英日排名靠前的医院都成为正式签约合作伙伴，绘就了一张全球医疗版图。”蔡强说，医疗不分国界，医疗的点滴进步都是全人类的福音。为中国患者提供有价值的、医疗级的服务，助力中国健康事业高质量发展是盛诺一家的使命。

AI助推海外医疗“智慧升级”

作为全球企业进入中国市场的重要平台，除了“开放”，进博会还有一个关键词——智能。

随着5G时代的到来，人工智能（AI）正在日益成为各行各业发展的“助推器”。作为第二次走进进博会的参展商，盛诺一家也将带去自己的“智能武器”。

“几乎所有患者都面临一个问题，面对全球数以百万计的医疗机构和临床专家，如何找到最适合自己病情的机构和医生呢？”蔡强说，利用“全球临床专家智能匹配系统”，就能快速实现医患之间的精准定位和匹配。

凭借8年来不断积累的数千例患者案例，盛诺一家邀请美国专业技术人员联合开发出“全球临床专家智能匹配系统”。借助AI技术，该系统目前已收录3000多名国际一流专家的信息。

“这些信息包含学术头衔、临床专长、是否参与指南制定、发表过的学术论文，以及盛诺一家既往转诊患者的真实评价等。未来我们还会不断丰富有价值的信息，形成每一位医生的精准画像。”蔡强说。

有了“画像”，在匹配系统里输入患者的详细病情，系统就会排序推荐相应的专家，再经过专业的医疗顾问审核，最后给患者推荐最适合的两到三位专家。

2018年，瘫痪四年的中国患者郑永军（化名）就受益于这个系统，“匹配”到了约翰·霍普金斯医院的相关专家，在使用一款名为“行走机器人”的设备后重新站了起来。

帮助郑永军的正是在约翰·霍普金斯医院率先投入使用的国际前沿研究成果——通过在患者脊椎安装电极片，刺激干细胞修复萎缩神经，再配合理疗和可以穿戴的机器人行走设备，患者就能实现站立和简单移动，甚至逐步恢复部分行走能力。

临床试验被称为“治疗的希望”，如何找到适合自己的临床试验也是众多患者关注的问题。比如肺癌治疗，听起来只是一种病，但按病理类型、分期、基因突变等划分，其交叉的亚型可以达到几十种甚至上百种之多。

“不少患者服用靶向药一段时期出现耐药，必须要换药，而很多新药就在临床试验，是患者延续生命的‘灯塔’。”蔡强说，不管身在何地，患者都可以在手机免费登录“全球临床试验智能匹配平台”，填写病情信息，搜寻到全球开展的最先进的临床试验。

不仅是找医院和医生“更智慧”，决定就医质量最基础的病历翻译也更加智能。蔡强说，通过与业界领先的人工智能研发团队合作开发的智能医学翻译系统，可以由AI快速完成90%的病历翻译工作，再由专业医学翻译人员层层审核完成。病历翻译的平均周期从原来的5天缩短到48小时以内。

“全程定制”，建设国际医疗服务“新生态”

以往，我们是为患者提供基本服务，满足患者就医的基础性需求。”这种以患者为中心的“按需供应式”服务，让盛诺一家跑赢了海外医疗的前十年。

“但是，海外医疗的形式已经发生了变化，患者的需求也必然发生变化。”蔡强指出，“套餐式服务”始终是一种被动式的服务，而盛诺一家已经积累了数千服务案例，借助大数据分析，完全可以在患者需求“出现”之前就做出个性化的预案。

“在部分美国医院，经患者授权，盛诺一家可直接进入医院患者服务体系，实时掌握患者的治疗信息，有针对性地为患者提供配合治疗的建议。目的只有一个，进一步提高患者的就医体验。”蔡强说。

除了就医服务，海外医疗还涉及到多个服务环节。“举个非常简单的例子，客户万里迢迢来到美国，可能吃不惯披萨汉堡，就想喝口粗粮粥；这时，我们就已经把中式餐具、调料、五谷杂粮都准备好了，客户进屋就可以熬粥。”蔡强说。不仅如此，客户打开电视就能收到中文频道，打开饮水机就能喝到热水（美国人一般只喝凉水），出门不远就有中国超市，躺到床上就有倒时差的方法介绍……

患者安全是国际医疗服务的重中之重。据了解，盛诺一家是国内仅有在全球数十个城市设立全资公司的转诊机构，拥有近百人的海外客服团队，包括专业医学人员、专业心理学人员、营养师等，建立了7×24小时应急机制。

“对于每一个出国看病的患者，我们都会为其定制一张‘境外急救信息卡’，上面有其基本病情和所在医院信息，以及紧急联系人等；如果患者在境外独自外出发生意外，任何路人都可以帮忙拨打急救电话。”蔡强说。

在大数据及AI技术的加持下，各种小细节贯穿起来，就是一个“全程定制”的服务网络。

未来，蔡强还想让各国最先进的医疗技术在中国“落地生根”，缩短中国与美国等医疗领先国家在技术发展上的“时间差”，进一步提高中国的诊疗水平，也让更多外国人愿意到中国“寻医问药”。

为此，盛诺一家与海南省国际经济发展局达成合作协议，借助国家在海南实施的系列优惠政策，推动国际医疗资源在中国落地，帮助更多的中国患者，同时也为出国看病患者回国后续就医提供更好的、闭环的服务。

“进博会是全球企业进入中国市场的契机，也是展现中国市场魅力的舞台。”蔡强说，盛诺一家既是中国日益开放的受益者，也是见证者，将不断努力促进中国与世界的交流与融合。

来源：央广网

记者：郭淼

编辑： 林馥榆

报道链接：http://www.cnr.cn/shanghai/shzx/jw/20191107/t20191107_524849529.shtml?from=singlemessage&isappinstalled=0