10天，MD安德森癌症中心就医实录|我的陪诊日记

时间：2019-11-14  作者：盛诺一家

陪诊日记

 患者情况：乔先生及家人 

                                                   就医地点：美国 休斯敦

                                                   陪同时间：2019年7月

                                                   陪同人员：北京盛诺一家客户管理部主管 李巧玲

Day 1 出行篇

顺利出行的一些必备小知识

出发前一天跟客户约好了时间，并提前到机场等待客户乔先生一家。

早上CA885  9:20的航班，6点之前提前到机场办理好自己的托运，然后帮客户提前找到F20-30国航商务舱办理托运的柜台(T3航站楼，8号门下来直走便到)。其实早上的航班也很多，国航国内外航班的商务舱都是在F20-F30柜台办理托运，人数甚至比早上办理经济舱(L一列柜台)托运的人还多，这里需要提示大家，出行需要提前做好准备。

买完机票后，我们就提前为乔先生申请了轮椅服务。办理完值机，大概等了10分钟轮椅推到值机柜台，有工作人员一直推到飞机舱门口（期间，登机行李在登机口被随机抽查）。因为客户是商务舱，所以他们到贵宾休息室休息了半小时，8:50开始登机。因为到登机口还需要坐小火车，大概需要20-30分钟的时间，所以整个过程非常紧凑，因此，还是建议客户提前3小时到机场办理值机，办理完也有充足的时间可以休息下。

在飞机上乔先生是商务舱，整体光线比较弱，适合休息。我提前到商务舱将客户过海关的材料拿出来，海关申报单也提前填好。中途去看了几次他们都在休息，看起来在飞机上休息的不错。

飞机抵达目的地，工作人员要了客户的登机牌和护照就让乔先生坐了轮椅，一直到过海关取完行李，工作人员才离开。此时是需要给2-5美金的小费的，我先把自己准备的零钱用上。以后可以提醒客户，换汇的时候换一些零钱，这样在有人帮忙推轮椅，搬行李的时候可以有零钱给些小费。

过海关的时候因为推着轮椅，前面疏导队伍的工作人员说，只能有一位家属陪同。海关官员是一位黑人男性，特别友善，同意了我们一行人一起过海关。问了下人物关系，入境目的，以及携带现金的金额，就让我们过去了，还算顺利。

但是需要到楼下去申报现金，乔先生和家人刚好带了1万美金（出国前了解到这个情况后，我们提前准备了FIN-105现金申报表格）。由工作人员一路带领，到了楼下先让我们取了行李，然后开始申报现金。

值得注意的是，尽量不带或者少带药物，因为这可能会延误出行时间。此次，乔先生一家带了几十盒药，也有一部分中药，虽然我们提前准备好了对应处方和说明，但是仍然担心会耽误很长时间去解释和说明，影响患者的身体状态。

排队到我们了，海关要求会说英文的家人去申报，我将准备好的表格给了患者家人。工作人员再次问了关系，以及他们是否住在一栋房子，是否是真的一家人后，又问了其他币种的现金是否有等等。我们很幸运，工作人员说我们可以离开了，并没有检查行李，这个时候我心里的石头才放下了。

顺利接机，30分钟后顺利抵达盛诺南多楼VIP公寓

一路上休斯顿同事Jack很热心的介绍休斯顿的城市情况，主要由三大块组成（医疗，石油和航空业）， 客户一家也很有兴趣地互动交流。同时Jack 也让保姆阿姨提前开始准备午餐。

客户一家对于住处很满意，光线很好，阳光毫无保留地散落到客厅和卧室的角角落落。客户休息下开始用餐了，我就回到圆盘的住处了，同时在路上也跟休斯顿的相关的同事沟通。

南多楼不管是晴天和雨天，光线都特别好。一楼大厅有宽敞的休息交流区，还有免费给住户提供的自助星巴克：热水，热牛奶，咖啡，热可可以及瓶装矿泉水以及早餐时的小饼干都是随意自取。

Day 2 采购篇

我们出发去中国城的韩国超市购买食材，同事龚珠玲贴心地带我一起提前去看望客户。中国城主要有中国超市百佳（JUSGO）和韩国超市H-MART, 珠玲建议去食材更新鲜的H-MART，百佳整体环境不太好（卫生环境和装修），如果后续有缺少的独特食材可以去百佳再购买，其他东西在H-MART基本都能买到。

邱经理和张翔老师中午过来看客户，了解情况。

下午，打车陪客户去了中国城的百佳买海参，和美国超市HEB购买食材。我们这支“大部队”需要足够的“战备”。好在，在休斯敦采购物品非常方便。

Day 3首诊篇

见医生的前一天晚上，我在群里提醒了乔先生第二天的预约情况，以及医院的温度较低，需要带些厚衣服。果不其然，医院温度真的很低，室外大概35℃左右，医院的温度估计在19℃左右，脖子和腿感觉时不时就有凉风钻进去。所以一定一定要带厚外套和长裤子。

同时患者家人告诉我，乔先生口中一直有分泌物，吞咽也比较困难，想知道这个是否有影响。我提前将这个情况告诉了陪同的张翔老师，张老师说一会儿见医生的时候，会跟医生提一下。

MD安德森癌症中心

乔先生的预约不跟其他患者一样需要到国际部注册，我们当天直接到10楼的注册，注册完就见到了主治医生Dr.L ,张翔老师提前跟患者家人讲述了下医生的基本情况，首次见了医生了解完情况以后，医生就为乔先生针对性地安排了明天的CT和后天的语言训练和吞咽测试，效率还是非常高的。

从医院回来，接着又去了中国城的德信行抓中药（中国城的中药很齐全，中药铺也多，这里也提示国内想要去休斯敦就诊的患者朋友们：如果需要服用中药的话，美国买药也很方便），然后又去美国超市HEB买了些日用品和菜。晚上9点多回到住处。

遗憾没有好好参观一下医院， 患者家人较多，我在外面坐着陪同患者家人。面对病情，患者及家人心里一直压力都很大，我希望我能够用自己的服务帮助他们度过难关。

Day 4检查日

MD安德森癌症中心患者图书馆

一大早因为时差的没休息好，乔先生需要空腹来做检查，所以略显疲惫。

早上6点陪客户到医院做CT和血检。中途回到住处接着处理客户的影像问题，确保在自己的电脑上做好备份。11点陪客户一家来见放疗医生。

Day 5训练日

上午11点见语言训练医生和做吞咽测试，张翔老师提醒乔先生可以提前到财务部看下自己的信用卡是否可以使用。（这一点特别好，以免等客户需要刷卡的时候才发现问题，会耽误后续客户的治疗，以后可以提醒下客户，前面几次去医院的时候，就可以先去财务部试着刷下信用卡）

Day 6  休息日

今天是休息日，前面来了几天客户每天都有外出，因为时差问题，今天在家休息了一天。

Day 7  锻炼日

咱们公寓的南多楼7楼有个露天的泳池，客户一家一直想去游泳，来缓解下休斯顿炎热的天气。

我在义峰和邱经理的推荐下带客户到Target （综合性的大超市） 买泳衣，这是乔先生来美国首次出门逛超市买东西，还是特别高兴的。经过首轮的语言训练后，乔先生开始慢慢说话多了，也愿意自己多动动了，还一直抢着帮我推拉购物车。

Day 8  集体采购日

前几日一直是我单独带着客户去买食材。这次和其他VIP客户集体去中国城的JUSGO和H-MART，这是我们特别为休斯敦VIP提供的免费服务。同事Jack 非常贴心地照顾着我们，热心地告诉我们需要买的食材在哪个位置，最后帮大家分别装上车。

Day 9  出游日

被休斯顿的大太阳热烤了好几天，今天是个阴天，同事带乔先生一家去莱斯大学参观（距离公寓开车不到10分钟），虽然预报下午有雨，但是乔先生一家兴致还是很高，来了很多天，一直没有出来走走。珠玲带着大家一路参观一路讲解，放松了下紧绷了好几天的心情。

Day 10  复诊日

今天是我晚上回国的日子，也是乔先生时隔一周，再次见主治医生的日子。全家人都很紧张，如果影像资料都不出意外，在安德森做的检查结果都出来的话，医生应该就可以出治疗方案了。（这里也向大家透露一下患者的大致花费，据乔先生的家人介绍，他们在美国治疗两个月来，大概花费了13万美元的治疗费用，每个患者病情不同，医院收费标准不同，费用仅供参考哦！）

让我们无比开心的是，结果还是很好的，Dr.L今天给出了治疗方案，下周就可以开始治疗，家人的心都放下了。祝愿善良勤劳追求完美的乔先生早日康复，也谢谢他每次到医院看完医生，都怕走在最后面的我丢了，都会一再查看，“小李呢？别走丢了。

作者简介：李巧玲

北京盛诺一家客户管理部主管

北方民族大学英语专业

迄今已经服务了约200位患者