疫情下，日本东京成田机场的一次普通送机

时间：2020-05-22  作者：盛诺一家

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“xx先生/女士您好，我是盛诺一家日本部的小刘，明日我在机场举盛诺一家的接机旗在成田机场第一航站楼恭候您……”

 “xx先生/女士，感谢您选择我们盛诺一家海外医疗团队，非常荣幸能为您服务，您此次在日本的全部体检行程顺利结束，明日由我送您去机场，帮您办理值机手续等相关事宜……”

很怀念上面的两段对话，去年这个时候的我，几乎每一周都要给多组客户发这样的接送机提示信息。但今年由于受新冠疫情的影响，航班停飞、入境受限，想来日本的客户每天都在盼望着解禁，而留在日本的客户在治疗康复后，也在等待回国与家人团聚。

很多客户的出行计划都不得不延后。但是，作为盛诺一家的海外员工，我们就马放南山了吗？

“没有！”我可以很负责任地说。

日本分公司的同事，每天都在关注着每一位滞留日本的客户，关注他们的身体状况，生活用品是否充足。和我们这些定居在日本的华人不同，多数客户在日本只认识我们，我们不去关心、谁去关心呢？盛诺一家不怕因为疫情而失去客户，怕的是因为疫情而失去原有的人情味。

对于用车组，按照日本分公司领导的要求，定期刷车，对于车的内部要随时消毒，尤其是在接送客户和为客户办理其他业务前。针对疫情期间变化无常的航班，要做到随时更新航班信息，与客户飞机落地的城市保持联系，应对新的入境情报和隔离流程，确保客户顺利回国。

客户服务专车

上周五，一组客户一行三人，在北京总部同事的协助之下终于购买到了回国的机票。在出发前两天，我们就做好了相关的准备工作：

1、与航空公司确认航班是否有变更。如有变更，了解新的调整日期是什么时候。

2、与客户落地城市相关部门联系，再次确认入境电子扫码和申报个人信息的流程，以及新的隔离政策。

3、确认负责送机的同事，由一人改为两人负责，另选一人作为候补，应对紧急情况。

4、安检车辆状况，对车内进行消毒，尤其是空调排风口等处。

5、确保送机当日三位同事的口罩、手套等防护用品是否完备。

6、已确定的三位送机人员不再接受其他工作，禁止外出，一日三测体温。

我们将原本简单的送机服务做得不再简单，就是要对客户负责，要让客户安全、健康地返回国内。

送机当日实况：

机场的工作人员身穿防护服严阵以待，原本热闹的机场变得很清静，大家都按照要求保持一定的排队距离，井然有序，没有出现任何的慌乱。

机场的工作人员态度非常地好，对有疑问或需要帮助的乘客都一一进行耐心的解释。

应各国海关和各城市政府要求，所有入境乘客都提前通过电子扫码进行个人信息申报。

为减少接触风险，办理电子扫码的二维码标识，分别粘贴于队伍的前、后、中央，以及各值机柜台，需要在航班抵达目的地前完成申报手续。

疫情期间，虽然我们不是医生，也不是护士，但我们同样是战士。

是战士就应该不惜一切代价保护好我们的客户，这不仅是职业操守，也是一份责任！一份信仰！医疗行业不同于其他行业，要讲良心，要办实事，因为客户是把自己的生命交给了我们，我们要对得起这份信任。

医疗服务不分大小，每一个环节都紧紧相连，认真地做好每一件事，才能让客户放心，我们也才能安心。

看着客户顺利地通关，遥看飞向东方的飞机，我就好像看到空中飘摇的五星红旗一样。让我们继续加油，坚信一切都会好起来的！