出国看病“#1要务”：学会识别不良海外医疗服务中介

时间：2018-01-09  作者：盛诺一家

选择海外医疗的人，一个共同目的是追求更好的服务。有数据显示，每年赴海外医的人次已突破6000万。而市场也涌现出一个专业提供海外医疗服务的服务市场。患者们如何在众多服务机构中选择靠谱、高效、规范的服务机构，是出国看病的“#1要务”。

在大多数人都以为带人出国看病这个市场是块“大蛋糕”的时候，大量中介机构如雨后春笋般涌现。但此刻在我国早创办出国看病服务的蔡强却感到了不寒而栗。让他后背发凉的不是行业内竞争加剧，而是一些竞争对手毫无底线地招揽业务。

由于赴美医多为癌症患者，盛诺一家对每名提供服务的患者都会在协议中将风险进行表述，包括在路途中会出现的意外，甚至不排除在美国去世的可能。蔡强坦言，很多后来进入这个领域的机构无法提供专业服务，一些做法非常没有底线，比如只负责把患者和家属带到美国而没有后续的服务，或是后续服务完全外包，服务质量难以保障，有些机构不会带患者去美国的大医院，而是送到一些小诊所，让患者身心备受煎熬。

众所周知，良性竞争会促进行业向更好方向发展，无序招揽客户只会抹黑整个行业。理想的状态是，介绍患者赴美医之前，机构对患者进行初步的筛选，病人和家属善良且通情达理，否则是将一名潜在的“医闹”送去了美国，但如今大多数中介机构都没有筛选患者的程序，一些素质不高的患者踏上美国土地之后，给美国医生留下了非常不好的印象。“如果继续下去的话，美国很有可能因此关闭为中国人提供医疗服务的大门，到那时，大家在这个行业里都做不下去。”蔡强说。

其实，赴美医原本是个透明的市场，国内的中介机构也尚属摸索阶段。美国耶鲁大学医院管理学硕士刘宇告诉健康界，很多中介机构抓住中国患者对美国医疗机构认识不清的现状，出现一些类似于欺诈的行为，其中包括标榜自己与美国的哪些大医院是“独一合作”，但负责任地讲，美国的医疗机构根本没有“独一合作”的协议，任何个人都可以去诊。

事实上，在业内人士看来，中介机构将一些用在其他行业的营销方式运用到这个领域中，或是寄希望于通过花言巧语来骗取患者的信任，似乎是绝无可能的。原因在于，这部分人群有雄厚的经济实力和极强的判断力，智商较高，在出国之前也会“货比三家”。会把自己的命交出去的人，很难被忽悠。

可以看到的是，近几年出国医已经出现了细分的市场，比如有的机构只负责为乳腺癌患者联系国外医疗机构，有的机构则专攻可以进行重离子治疗的医院，原因在于，越来越多的中介机构组建起专业团队、融合资源并打通渠道。有业内人士认为，越做越专或许是未来出国医行业的发展趋势。而对于患者和消费者而言，根据自身病情选择适合的国外医院，甄选实力雄厚的出国看病服务机构，将是成功迈向出国看病之旅的“#1步”。