新华社：她是一名特殊的“医生”，不做诊断，却“最懂”患者…

时间：2020-09-08  作者：盛诺一家

昨日，盛诺“重疾医疗管家”服务正式上线，一支32人、覆盖19个医学相关学科的MDT团队，为重症患者提供7×12小时的专业就医指导和服务。为了回馈公众号粉丝，还推出了只需499元的【2周体验套餐】。（详情见文末）

有读者在后台问：你们“重疾医疗管家”，到底具体都能做些什么啊？

其实，在“重疾医疗管家”服务正式上线之前，我们已经做了一段时间的测试——挑选部分患者体验“重疾医疗管家”服务。事实证明，我们的服务确实可以帮助到患者，让他们的就医更加高效、顺利，少走很多弯路。

在测试期间，“重疾医疗管家”的团队成员——郑许芹，还因为国内从来没有过这样的“管家”职业，登上了新华社的独家视频报道，被新华社记者称为“第二种医生”。

下面是新华社的报道文章和视频，希望可以帮助大家更加透彻地理解什么是“重疾医疗管家”。

以下内容经授权转载自：新华社客户端、新华视点。

清晨，翻开微信与患者互致“早安”问候，是郑许芹开启新一天的标准模式。

她，是一名特殊的“医生”。

与院内医生不同的是，就职于医疗服务机构“盛诺一家”的郑许芹被称为“第二种医生”，是一位“重疾医疗管家”，为癌症等重疾患者提供各种就医咨询。

这是一个新兴的职业。在国外，人们可以通过家庭医生咨询关于疾病的建议。而在国内，全面、详细、陪伴式的就医咨询还是个逐步兴起的理念，尤其是重疾领域，需求更为迫切。

“得知可能患上癌症时，人都是恐慌无助的。他们从没想到病魔会找到自己，往往措手不及。有的四处找人，在不同医生不同的建议中徘徊不安；有的上网搜索，误听误信了不负责任的诊疗建议，匆忙治疗，反而耽误了病情。”郑许芹说。 

瘦瘦小小的她毕业于武汉大学医学院。打小，父亲就希望她找一个“会骄傲的职业”，于是她选择了医学。“有一点小满足，觉得对家人很有用，也可以帮到很多很多人，人生很有价值。”她说。

重疾管理的工作，乍听起来似乎没那么复杂：帮助患者梳理疾病的知识，分析了解病情，综合医生意见、治疗指南和国内外相关治疗动向，提出就医建议。

然而，这其间却需要相当专业的知识，更关键在于需要耐心、需要“懂”患者。

原发还是有转移？有没有基因突变？该不该做PET-CT和基因检测？每一次检查结果意味着什么？下一步该怎么做？为什么要这么做？是该手术，还是先化疗或者放化疗结合？如何选择医院和医生？……

“回答每一个问题都要基于对患者病情专业细致的分析，要确保在病情诊断精准的前提下，寻求适合患者的最优治疗方案。”郑许芹说。

在郑许芹看来，医疗的效果相当程度上取决于医患双方交流的成效。“在不少大医院，患者太多了，就医时间太紧，像癌症这样复杂的疾病，有时很短时间内就要决定是否治疗、如何治疗，患者不放心，医生压力大。” 

在位于北京建国门的办公室里，她每天都要接待来自全国各地焦灼的患者，有的人带来的病历资料甚至有满满一箱。他们迫切需要找寻前行的方向，哪怕只是有人聆听他们心底的焦虑。

每一次，她跟患者交流最少在一个小时以上，“我需要完全站在患者角度上，了解他们的需求，做他们可信赖的家人。”

这样的交流并不限于面对面，电话、视频、语音、邮件，都是双方随时交流的渠道。她说：“很多人治疗时都是懵懵懂懂，走一步看一步，但是第一步也许就决定了后面的治疗。我不能做诊断，但我希望我的建议可以帮助他们理清思路，在蹒跚前行时有一根拐杖、一些依靠。”

陪伴患者的，不只是她，还有她身后的一整个团队，包括药学团队、医生资源团队、临床试验团队。她们共同商讨，分析患者病情，总结经验。

针对一些复杂或者医生难以定论的疾病，郑许芹还会牵头联系国内外一流专家进行多学科联合会诊。

“看病的第一步往往决定了最终的治疗效果。我所做的就是帮助患者深入了解病情，学习如何看病，帮助医生高效准确了解患者需求，做到尽可能精准和个性化，帮助患者和医生一起把治愈率提高到尽可能高的水平。”她说。

专业知识之外，她的特殊之处还在于：最懂患者。

她曾是一名鼻咽癌患者。“治疗结束已经5年了，临床治愈。我想我的经历能鼓励更多的人去积极治疗，我也更加明白如何用患者的语言去跟他们交流。”

患者也会因为她的“懂”而把她当做朋友。“化疗之后不想吃饭，家人总是不断劝他们吃一点。我明白这种厌恶食物的感受，我会告诉他们的家人这是药物引起的，要尊重患者，要给他（她）一些耐心。”郑许芹说。

在她的办公桌上，放着这样一块小木匾。上面镌刻着医疗界很有名的一句话：“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”

不过，这样的治愈、帮助、安慰并不是单向的，而是双方互相的给予，这也是这个职业给郑许芹带来的回馈和收获。

手机里，她保存了一位患者的留言：“始终保持阳光潇洒的心态，笑看人生，坦然自在，再活它个别样的美丽，别样的潇洒！”

别样的美丽，别样的潇洒，这些话让郑许芹受益良多：人生，也许要面对许多的不确定性，但如何面对，却可以掌握在自己的手里。

随着人们个性化、精准化医疗需求的增多，郑许芹越来越忙。但她说，医学教给她的仁心情怀不变，只希望仍然坚持一步一步脚踏实地，“陪伴好每一个患者，尽我的一点点力量。”

原文链接：

https://mp.weixin.qq.com/s/IULciOe9MWPgSmfV9LALoA

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正如新华社的报道所介绍的，“重疾医疗管家”，就是用专业团队的力量，弥补患者自身专业医学知识和就医经验的短板，帮助患者在重大疾病治疗的关键路口找准方向，少走弯路，高效精准就医；避免因信息不对称、盲目就医等，给患者带来不可逆的伤害，甚至是生命损失。

“重疾医疗管家”的核心目标，是帮助患者解决下面三个问题：

1、疾病刚刚确诊，或者迟迟未能确诊时，由于缺乏专业医学知识和就医经验，很容易走弯路，耽误极其重要的初次治疗机会。“重疾医疗管家”帮助患者和家属对疾病以及治疗树立正确的认知，坚持规范治疗，了解正确的就医流程，提高就医效率，避免无用功浪费时间以及耽误病情。

2、就医过程中，因为医生见诊时间有限，且患者和家属缺少经验，不能抓重点沟通，因此无法获得所关心的很多信息，进而长期心存疑虑、缺乏安全感。“重疾医疗管家”一方面通过专业解答缓解患者心中疑虑，另一方面帮助患者整理病历、梳理病情，整理出应咨询医生的重点问题，提高就医效率。

3、当面临如保乳、保肛、保肢、保眼手术，或其他等重大医疗抉择时，患者和家属迟疑不定或盲目选择，都可能造成不可逆的重大损失，甚至危及患者生命。“重疾医疗管家”通过提供靠谱的全球医学信息，或对接更高端的医疗资源，帮助患者决策，避免误诊误治、过度医疗、落后医疗等。

针对不同患者的需求，目前，盛诺“重疾医疗管家”服务推出【2周体验套餐】、【包月套餐】和【包年套餐】，主要区别在于服务时长；此外，后两种套餐还能获赠一些配套支持服务。

需要注意的是：

1、单次购买的“重疾医疗管家”服务仅限咨询一位患者的就医问题，在开通服务时由客户提供患者信息进行绑定。

2、【2周体验套餐】仅限初次使用“重疾医疗管家”服务时购买，后续续费或重新购买只能选择包月套餐或包年套餐。

3、直接购买包月或包年套餐，或在2周体验结束后继续购买包月/包年套餐，均可获赠以下配套支持服务：

包月套餐额外赠送：

●   【国内权威专家预约（1年内有效）】1次

●   【远程陪诊服务】1次

●   【国际医疗信息查询】1次

●   【家属体检报告解读】2位

包年套餐额外赠送：

●   【国内权威专家预约】2次

●   【国内专家远程咨询】2次

●   【远程陪诊服务】2次

●   【基因检测（价值7000元）】1次

●   【国际医疗信息查询】3次

●   【海外转诊服务9.5折权益】1次

●   【家属体检报告解读】2位

拨打400-678-8672，或者扫描下面二维码，即可免费咨询或购买。

请在备注中输入口令：09081

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盛诺一家只做一件事情，就是救命。只要人类还有办法，不论是新上市的特效药物、还是前沿的设备，不论是在美国哈佛，还是英国、德国、日本著名医院，我们都会快速帮助患者找到，都会两周内帮助患者快速和全球专家视频咨询，或者直接飞到发达国家进行治疗。我们每年服务上千位癌症等重病患者，其中很多患者因此重获新生。