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  • 盛诺人物|多面Susan:麻辣教师?知心姐妹?

    时间: 2017年11月24日  浏览:170次  来自:盛诺一家 返回上页

    军人家庭出身的Susan,自小受父亲影响,说话做事干脆利落,十足的军人范儿。加之是家里老大,下面有两个妹妹,孩子多,父母工作又忙,作为姐姐的她三岁开始就学着帮妈妈一起做饭。

    从北京金融街的一个小团队,到如今全球10多个城市、170余人的大家庭,盛诺一家走过了6年。是患者的信任、合作伙伴的支持、全体盛诺人坚持不懈的努力,才有了今天的发展和壮大。藉此感恩节到来之际,新栏目『盛诺人物』全新亮相,带您走近盛诺一家的兄弟姐妹:他们有的在国内,有的在境外;有的提供咨询,有的做着翻译……不管是在哪里、分担什么样的职责,他们的使命都是一样的,那就是,让尽可能多的国人,都能享受到全球最顶级的医疗!


    首期『盛诺人物』


    Susan

    盛诺一家美东地区负责人、波士顿办事处运营经理

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    时尚爱美的麻辣教师


    军人家庭出身的Susan,自小受父亲影响,说话做事干脆利落,十足的军人范儿。加之是家里老大,下面有两个妹妹,孩子多,父母工作又忙,作为姐姐的她三岁开始就学着帮妈妈一起做饭。


    小学期间,Susan就表现出了超强的学习能力和领导力。不仅学习成绩名列前茅,平时老师和父母交代的任务,她都会冷静地把握节奏,一件一件按时完成。所以,从小她就在同学中间威信很高。


    虽然办事利落,但是作为女生,Susan同样爱美,喜欢时尚。上学时,当同学们都穿着一成不变的蓝绿色服装时,她则一定会在蓝绿色服装里,加一件带有花色图案的衬衣作为点缀,煞是好看。虽然只是小小的点睛之笔,但在那个时代,这样的与众不同也是需要极大的勇气的。


    17岁时,Susan以优异的成绩考入河北大学主修教育心理学。四年后,作为学校优秀毕业生的她回到家乡,成为北方学院一名光荣的人民教师。因工作踏实,专业知识过硬,入职的第二年她就被破格提拔为教研室主任,成为学校最年轻的教研室主任。


    有同事忿忿不平,说她资历太浅。Susan为此专门找领导谈:“我只想好好教书,外出进修和分配房子就优先其他同事吧。”


    但是,是金子总会发光的。学校每年进行教师满意度考评,她总是最受欢迎的那个,年年当选“先进工作者”。有主管领导找她说:“小徐啊,你哪点都好,教学、业务、对学生负责样样没得挑,就有一样爱打扮,这能改改吗?


    Susan当时年纪小,哪懂得这些,不解地问:“领导,您不让我当先进工作者,行;不让我穿好看的衣服,那不行。”领导见她意志坚决,此后就没再提了。


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    为了家庭可以奉献一切


    人美心善,穿着出彩,Susan也因此成了她们军区家属院里的一道靓丽风景,吸引不少男孩子的爱慕。她的先生从小和她一个院里长大,一起玩耍,一起上学,就如很多爱情影片中描述的那样,青梅竹马,两小无猜。


    照理这样的关系,顺理成章会成为夫妻,可当时她和先生工作后各自在不同的城市,母亲不赞同她俩结婚,就劝Susan说:“××体质看起来又不太好,万一有个闪失,你又好强,受累的都是你。”


    可是Susan认定的事情,八匹马也拉不回来。她对母亲说:“是苦是累,我都认。”


    结婚后,Susan一边照顾公公婆婆,一边在学校任教。她先生是南开大学的研究生,毕业后分配到天津某研究所工作,当时调动工作很麻烦。于是两个相爱的人一个在河北,一个在天津,成了牛郎织女。


    宝贝女儿出生后,就一直由Susan带着。她的父母身体很好,退休后又有不错的退休金,基本不用子女操心;而公公婆婆的身体不太好,小叔子又在外当兵,一家三口都得由Susan照看着。


    小叔子复员后,为了让小叔子有事做,Susan又和丈夫出资,协助小叔子在市中心开了一间在当时来说很时尚的美发店。付出终有回报,后来小叔子在结婚典礼上激动地向Susan表示谢意说,“没有我嫂子,就没有我的今天。”


    就这样,Susan用心经营着属于自己的幸福,她对家庭的无私付出,获得了公公婆婆一家人的认可。


    1995年,Susan的先生作为访问学者来到美国,同年,她也作为随行家属和女儿一起离开了熟悉的祖国,到美国和丈夫团聚。2000年,她们全家移民到加拿大,在麦吉尔大学的下属神经科学研究所工作。


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    和家人、朋友一起


    客户眼中的家人、知心姐妹


    和盛诺一家结缘,源于Susan对人生的重新规划。


    当时她正在波士顿的家中休假。对于帮助国内同胞到美国看病,她首先感到很新奇,但她就住在美国医疗最发达的城市,她很清楚这里的医疗和国内有着怎样的区别。而且,她学的是心理学,与患者沟通也算有了用武之地。


    此外,女儿对她选择这份工作也很支持。她女儿当时在约翰霍普金斯读博,那里是现代医学教育起源的地方,医学备受推崇。但这还不是女儿支持她的直接原因。不久前,一位华人朋友在国内的姐姐患了重病,她女儿跑前跑后地帮忙联系过医院。非常地麻烦,对不具备专业知识、熟悉美国就医的人来说很难完成,但却让她女儿感觉到很有意义。真心实意地帮助别人,总能感到快乐。


    Susan也认为,这或许是一件有品格、有意义的大事。


    刚加入盛诺一家时,Susan还是有些不适应:不知道如何去面对危重的病人。虽然学的是心理学,但她的父母、家人身体都很好,没有跟患者这个群体有过太多接触。但现在,她每天接触的全是患者,而且是重病的患者,从早到晚就穿梭在波士顿的各家医院之间,每天都是跟患者、家属、医院、医生在打交道。


    Susan是一个不肯认输的人,一定决定做,就一定要做好。每次陪同客户,她都把自己想象成患者的家人,真心实意地去对待。


    有一次,一位医生拿着报告结果对患者说:“癌细胞已经发生转移了,如果能早来两个月,结果可能完全不一样。我们会尽力来帮你,但如果你想回国,要趁现在身体状况还允许;治疗后我不能确保你的身体状况。”


    美国医生虽然客气,但都是直话直说,不会向患者隐瞒病情。患者一听,当时就吓坏了,以为自己没救了,情绪非常低落。Susan赶紧过去开导,向她解释美国医生的说话风格,只要医生说还有办法,那就还有希望。


    之后,她还陪着患者一起去逛波士顿的大学、公园、博物馆,尽量使患者的心情平静下来,对未来生活重新充满期待。


    在Susan的开导下,患者终于走出了心理阴影,抱着她的肩膀说:“徐姐,幸好有你,你放心,再坏的结果我也会勇敢面对的。”后来患者回国后还寄来感谢信:感谢Susan像亲姐一样,在她最需要的时候帮助过她。


    还有一个患者,在波士顿治疗了很长一段时间,跟Susan关系特别好。一天,这位患者对在国内的老公产生了误解,加上身体的不适,一时产生了轻生的念头。陪同来的患者姐姐怎么劝也劝不住,只好给Susan打电话,说“快来吧,只有你的话她听”。患者国内的家人也担心得不行,立马想从国内飞过来。


    Susan听了赶紧赶过去,一番开导后还是不放心,就把患者接到自己家里去住,还带她出去散心,最后成功地打消了患者轻生的念头。一年后,患者的肿瘤慢慢消失了,夫妻感情也更加深厚。她对Susan万分感谢,说是Susan给了她重生的机会。


    类似的故事还有很多。很多Susan陪同过的患者到波士顿复查时都说,“我们这次来不仅仅是来看病的,还是来看一位关心我们、照顾我们的亲人。徐姐就是我们的家人,我们知心的姐妹。”

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    和客户在一起


    最后,盛诺人物君想说:当一种服务已经不再是简单的你付钱,我服务,而是一种心与心的交流、情与情的连接;我们不仅提供信息、提供服务,还提供陪伴、提供温暖……这样,客户想不满意都难。而这些,Susan都做到了,今后还将继续这样去做。因为她坚信,这是客户真正需要的。


    感谢你,Susan!


    盛诺一家,是国内最早开创出国看病服务的专业机构,目前已成为国内最具影响力的海外医疗服务品牌,盛诺一家先后与《美国新闻与世界报道》全美最佳医院排名中综合排名前三的梅奥诊所、克利夫兰医学中心、麻省总医院、癌症专科排名第一的MD安德森癌症中心、全美最佳儿童医院排名中综合排名第一的波士顿儿童医院,以及英国治疗癌症首屈一指的英国皇家马斯登癌症中心、亚洲治疗癌症权威的日本癌研有明医院等20多家权威医院建立了官方合作关系,将为中国患者匹配最好、最适合的世界顶级医疗资源。

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