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  • 【南方都市报】盛诺一家:谋远程医疗补低频次“痛点”

    时间: 2015年8月21日  浏览:918次  来自:盛诺一家 返回上页

    出国看病一直以来只属于富人圈。深耕这个垂直领域5年的盛诺一家创始人蔡强对南都记者坦言,服务“金字塔尖”的生意虽然客单价高,但没办法大规模复制。

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    【创业ID】

    企业名称:北京盛诺一家医院管理咨询有限公司

    创业时间:2010年

    创业地点:北京

    创始人:蔡强

    商业模式:出国看病服务收取中介服务费,国际诊断中心收取方案费

    融资情况:获得红杉资本千万元A轮投资。

    出国看病一直以来只属于富人圈。深耕这个垂直领域5年的盛诺一家创始人蔡强对南都记者坦言,服务“金字塔尖”的生意虽然客单价高,但没办法大规模复制。怎么把服务群体扩大呢?他和他团队筹划,成立由海外专家坐诊或者远程会诊的“国际诊断中心”,在国内解决患者就医的诊断和治疗方案两个核心环节。“我们充当一个方案提供商的角色,这个费用中产阶层就能承受,至于下一步治疗,如果可以在国内实现,何必千里迢迢出国。”他上周在盛诺一家广州分公司对南都记者如是说。

    从富豪延至中产

    近年出国看病升温,相关的中介机构也如雨后春笋般冒出。作为国内最早一批投身出国看病咨询与服务的创业者,蔡强感慨:“现在出国看病行业的开店速度是每天新增一家。”

    但其实这门生意并不容易做。他告诉南都记者,盛诺一家面向的是重病患者,根据病种、病情等不同,每个案子都是个性化的服务安排。举个例子,他们最小的患者才1岁半,需要送到波士顿儿童医院做心脏手术,单路途上的风险就非常大。为此,两地工作人员提前商讨应对方案,全程陪护确保孩子长达十多个小时的旅途安全。“在整个服务流程里,没有一个环节是外包的,我们全球有100多个员工,全部专职。”蔡强说,公司把大量的资金花在人力上,以换取服务质量的保证,相应地,能够成为他们客户的都是富豪,资产在千万级以上。

    然而,金字塔尖的群体毕竟有限,到目前为止盛诺一家还没完全盈亏平衡。他思索,能否利用合作医院资源,把更多中上层老百姓纳入服务范畴,比如说在一线城市成立国际诊断中心,请合作医院的专家来坐诊,或者远程视频会诊,给经济条件实力不足以出国看病的患者,多一个接触海外优质医疗资源的途径,同时,也能增加出国看病患者的规模。

    只提供治疗方案

    蔡强这样定位盛诺一家的国际诊断中心:不做前期的检查、不做最后的治疗,把精力放在提供诊断和治疗方案,因为在他看来,这是患者最大的痛点所在。

    盛诺一家的团队曾梳理手中的国内病例,与海外专家的会诊结果对比,此前被误诊的占9%,超过7成的治疗方案存在问题。他分析,9%的误诊率看似不高,但要知道,患者在寻求出国看病之前,已经到过国内很多医院就医———从本地医院、到省级医院、再到国家级医院,看遍所有知名专家,但拿着厚厚一叠病历,依旧找不到确切的治疗方向,耗费大量精力和金钱不说,更重要的是耽误了最佳治疗期,在盛诺一家接到的客户里,中晚期病人占了绝大多数,如此一来,留给海外专家的治疗空间还有多少呢?

    “我希望诊断中心起到家庭医生的作用,检查出问题以后,先来这里诊断清楚,所花的费用比在国内逐级医院地周折少得多。”蔡强对南都记者说,如果治疗手段在国内也有,那完全可以不出国,盛诺一家只收取作为方案提供商的费用。

    坚守重病服务

    不过,国内外好的医院都不缺病人,而盛诺一家签约的是哈佛大学医学院附属麻省总医院、哈佛附属波士顿儿童医院、梅奥诊所等顶级医疗机构,如何吸引对方配合盛诺的国际诊断中心,乃至派专家来中国坐诊?

    蔡强告诉南都记者,为此他今年5月特地去了一趟美国,就是谈诊断中心的事,结果院方都表示支持。他解释,站在医院的角度,他们也不希望患者满怀期待来美国就医,最后失望而归,在美国的医疗价值观里,十分在意患者能否“受益”,因此能事先做好诊断和治疗评估,其实对双方都有好处。

    当然,前提也是这些年的合作得到医院认可。“很多人好奇,我不是学医出身,在美国医院也没有任何关系,怎么能‘绑定’这么多全球顶级的医疗资源。”蔡强说,美国的顶级医院不差钱,不在乎中介机构带来多少病人,但有一点,他们非常鄙视唯利是图的不法商业行为,如果盛诺一家不是一直坚守只做重病服务,而是为了短期利益,选择涉足更赚钱的出国打羊胎素、出国生孩子等服务,现在不会有任何一家美国医院愿意继续合作。“所谓共同价值观说来有点虚,但在美国确实如此。”