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  • 6名员工的72小时:一个孩子的眼睛就这样看到了希望

    化名:李先生女儿 年龄:2 病症:视网膜母细胞瘤
    就诊医院:纪念斯隆凯特琳癌症中心 返回上页

    患儿病情紧急,需要在短时间内通过医院材料拿到签证。盛诺一家工作人员仅用72小时就帮患者拿到了签证,完成了几乎不可能的任务,使患儿保眼有望。

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    2015年2月27日,农历新年后的第一个星期五,盛诺一家医学部代薇接待了来自山东的李先生。

    李先生不到两岁的女儿不幸患上了恶性眼部肿瘤:视网膜母细胞瘤(Retinoblastoma,以下简称RB,也称眼癌),病情已经到了D期(该病分为A、B、C、D、E五期,A期为最轻,E期为最重),一侧眼睛已经基本上看不见,且疾病还在迅速发展。

    李先生女儿已在国内医院进行了眼底检查,国内医生建议进行眼球摘除手术,而且术后还要进行全身化疗和放疗,即使这样,能否治愈也很难保证。李先生一家无法接受这个残酷的现实,几经周折、通过各种渠道李先生找到了盛诺一家。

    盛诺一家医学部的代薇医生查看了孩子的病历,用了两个小时的时间,给李先生分析了眼癌在国内外治疗差距,并根据病情为患者推荐了该病目前国际最权威的专家——美国纪念斯隆凯特琳癌症中心视网膜母细胞瘤中心主任、著名专家David H. Abramson教授。

    对于D期的视网膜母细胞瘤,目前国内的治疗方案基本上需要手术摘除眼球,然后进行放疗和全身化疗。而根据美国纪念斯隆凯特琳癌症中心官网数据显示,在美国可以通过眼动脉将化疗药物直接注射到眼部的肿瘤中,消除癌症细胞、保护视力并减小毒副作用,使用该方法在保住孩子眼睛的同时,有90%的几率能治愈该病。

    代医生让李先生不要着急,保持冷静,好好考虑一下,回家去查阅、了解更多相关信息。同时,代薇复印了孩子所有的病历材料,准备在周末进行进一步的整理。

    2015年3月2日,周末刚过,星期一一早,李先生和妻子、父母以及孩子一起来到了盛诺一家。

    周末两天的时间,李先生查阅了大量的信息后,下定决心,一定要带孩子去美国纪念斯隆凯特琳癌症中心看病,并自己预约了3月5日一早的美国大使馆医疗签证面签。他现在唯一的想法就是:快!快!快!尽快到美国去就医,保住孩子的眼睛。

    3月5日,眼看剩下不到72个小时了,李先生什么材料都没有准备,尤其是申请医疗签证最重要的医生预约和医院邀请函还没有开始申请。代医生感觉到心一下子就被提了起来,如山的压力压了过来。

    72小时,要完成正常需要两三个星期的流程,时间非常紧迫,并且之前没有成功的先例。按照一般的申请流程,基本上要花上二到三周的时间,但如果在3月5日前不能拿到医院的预约信、不能拿到费用预估函和付费证明、不能拿到签证所需要的医院正式邀请函,签证获得通过的几率会大大降低。如果签证被拒,不仅会影响此后的签证申请,还会耽误孩子的最佳治疗时机。

    特事特办,盛诺一家创始人兼董事长蔡强得知情况,也全力投入进来。他带领盛诺一家各个部门,花了5个多小时,为李先生一家详细的分析了病历整理、医学翻译、医院预约、预交费、面签的每一个环节,对其中可能出现的种种问题制定了应对的措施。

    2015年3月2日

    15:00 李先生正式与盛诺一家签约,并立即和家人赶回山东,准备签证所需的证明材料。

    16:30 代薇将所有中文病历资料整理好,并整理好病情综述,转给医学翻译部。

    医学翻译部总监朱淏接到病历后,马上交给了负责眼科病历翻译的同事任鹏杰来进行翻译。小任在此之前翻译过很多有关视网膜母细胞瘤的病历,对该病历有非常系统的了解,并总结出RB病历中高频词、常用语句的中英文对照。

    相比第一份RB病历需要翻译半天,这一次,不到1个小时,他就将病历翻译好。

    19:00 朱淏对病历进行校对审核签字后,将翻译好的病历交给代医生。代医生和医学部负责人郑医生以及公司首席医务官一起,又对整个病历和翻译进行了最后复核,并分别签字。

    20:00 信息技术部王洁影按照美国纪念斯隆凯特琳癌症中心要求,填写了由院方国际部提供的患者注册表,并将翻译好的所有病历资料传给海外预约部王珉,然后王珉立即提交给医院,申请预约。

    第一步工作顺利完成,开了一个好头。

    2015年3月3日

    9:30 海外事业部总监李义君给在山东的李先生提供一张签证资料准备清单,协助李先生准备签证事宜。

    同时,为了能提高面签通过的几率,信息技术部负责人张雪莹搜集整理了RB国内外医疗差距的论文,纪念斯隆凯特琳癌症中心以及主治医生的介绍,阐述了前往美国就医的必要性,作为辅助证明材料,交给李先生。

    21:00 焦急的等待了一个白天,但没有收到纪念斯隆凯特琳癌症中心国际部的任何回复。盛诺一家副总兼海外预约部负责人赵总立刻电话联系院方国际部,将孩子病情的紧急性和签证预约时间迫在眉睫的情况告知医院,请求对方给予最大限度的帮助。

    院方在了解情况之后,非常积极的配合,并破例承诺:立即联系医生审阅病历并推荐治疗方案,并且马上进行费用预估,在确认收到预付款后,最快速度的出具就医邀请函。

    果不其然,在赵总挂断电话几个小时后,院方就给出了费用预估:13万美金。

    2015年3月4日

    10:00 李先生带着准备好的签证资料从山东赶到北京,并接受李义君的面签指导,家人则在山东准备向医院缴费事宜。

    在检查李先生带来的资料时,李义君发现有部分材料出现了错误,没有按照要求来办理,她立即请李先生安排家里人按照要求重新准备,并动用“人肉快递”,请朋友从山东坐高铁送过来。

    11:00 李义君指导李先生家人给医院电汇付款。

    16:00 李先生家人表示三笔付款已经电汇完毕。

    17:00 其中一笔电汇付款出现问题被退回,李义君马上安排李先生家人准备信用卡,进行无卡支付。

    19:00 李先生家人将信用卡信息交给李义君,李义君马上请海外预约部王珉以加密方式提交给医院国际部。

    23:00医院确认扣款成功,正在和医生办公室确认预约日期,将马上发出邀请函。

    2015年3月5日

    6:30 来自美国的邀请函电子邮件终于到达了李先生手中,李先生马上在酒店打印,和妻子孩子一起,带着准备好的所有材料,前往美国大使馆。

    7:30 李先生一家进入美国大使馆。

    8:30 面签开始。

    9:00 签证官在看过详细的材料和邀请函后,顺利通过了签证申请。并决定特事特办,当场为患者和父母制作签证。

    10:00 李先生一家当场就拿到了赴美医疗签证。

    此时距李先生与盛诺一家签约不足72小时。

    2015年3月8日,李先生一家来到美国纽约,盛诺一家当地客服刘颖女士到机场迎接。

    2015年3月10日,刘颖带孩子一家见到了纪念斯隆凯特琳癌症中心视网膜母细胞瘤中心主任、著名专家David H. Abramson教授。

    2015年3月11日,孩子接受了第一次保眼化疗。

    编者注

    这本是一个几乎不可能完成的任务,但得益于盛诺一家精干而全面的多部门密切协作和配合,经验丰富的医学团队、R&D团队、精准医学翻译团队、用心周全的签证材料准备、面对问题的快速分析、解决和协作能力、与国外医院的无障碍沟通、无缝对接的高效服务团队以及患者家属的密切配合,令一切不可能变成了现实,我们感恩团队并祈祷在盛诺一家的协助下,这个可爱的小女孩可以战胜疾病!

    2015/03/02      15:00

                              李先生正式与盛诺一家签约并准备签证所需证明材料

                              16:30

                              盛诺一家整理翻译病历

                              19:00

                              盛诺一家医生对病历及翻译资料进行复审

                              20:00

                              为李先生填写患者注册表,申请预约

    2015/03/03      09:30

                              海外事业部总监李义君为李先生提供签证资料准备清单,信息技术部为李先生准备辅助证明材料

                              21:00

                              未收到医院回复,公司赵总联系院方国际部,将紧急性告知医院,请求对方给予最大限度的帮助

    2015/03/04      10:00

                              李先生接受面签指导

                              11:00

                              李义君指导李先生家人给医院电汇付款

                              16:00

                              三笔付款电汇完毕

                              17:00

                              其中一笔电汇付款出现问题被退回,李义君马上安排李先生家人准备信用卡,进行无卡支付

                              19:00

                              李先生将信用卡信息交给李义君,李义君马上请海外预约部王珉以加密方式提交给医院国际部

                              23:00

                              医院确认扣款成功,将发出邀请函

    2015/03/05      06:30

                              李先生收到邀请函电子邮件

                              07:30

                              李先生一家进入美国大使馆

                              08:30

                              面签开始

                              09:00

                              签证官在看过详细的材料和邀请函后,顺利通过了签证申请。并决定特事特办,当场为患者和父母制作签证

                              10:00

                              李先生一家当场就拿到了赴美医疗签证